سياسة الاسترجاع

1. نظرة عامة

توضح سياسة الاسترجاع هذه طريقة التعامل مع طلبات استرجاع المدفوعات والغاء الاشتراكات المتعلقة بنيوتري.

تتم معالجة المدفوعات والاشتراكات التي يتم شراؤها عن طريق متجر تطبيقات Apple او Google Play بواسطة المنصة المعنية. ولا يقوم نيوتري بمعالجة هذه المدفوعات او التحكم بها بشكل مباشر.

2. مشتريات متجر تطبيقات Apple

تتم معالجة وادارة المشتريات التي تتم عن طريق متجر تطبيقات Apple بواسطة Apple.

لا يستطيع نيوتري الموافقة المباشرة على طلبات استرجاع مشتريات متجر التطبيقات او رفضها او تنفيذها. وتتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع بواسطة Apple وفقا لسياساتها والانظمة المطبقة.

لطلب استرجاع مبلغ من Apple، يمكنك زيارة:

https://reportaproblem.apple.com/

كما يمكنك ادارة اشتراكك او الغاؤه من خلال اعدادات اشتراكات Apple ID.

يؤدي الغاء الاشتراك الى منع رسوم التجديد المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيا الى استرجاع مبلغ تم دفعه مسبقا.

3. مشتريات Google Play

تتم معالجة وادارة المشتريات التي تتم عن طريق Google Play بواسطة Google.

لا يستطيع نيوتري الموافقة المباشرة على طلبات استرجاع مشتريات Google Play او رفضها او تنفيذها. وتحدد Google اهلية الاسترجاع وفقا لسياساتها والانظمة المطبقة.

يمكنك طلب الاسترجاع او ادارة اشتراكك من خلال سجل مشتريات Google Play او اعدادات اشتراكات Google Play.

يؤدي الغاء الاشتراك الى منع رسوم التجديد المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيا الى استرجاع مبلغ تم دفعه مسبقا.

4. التجارب المجانية

اذا كان اشتراك نيوتري يتضمن فترة تجريبية مجانية، فيجب الغاء الاشتراك من خلال المنصة نفسها التي تم بدء التجربة من خلالها قبل انتهاء الفترة التجريبية لتجنب الخصم.

حذف تطبيق نيوتري او حذف حسابك في نيوتري لا يؤدي تلقائيا الى الغاء اشتراك فعال في App Store او Google Play.

5. المشاكل التقنية

اذا واجهت مشكلة تقنية في نيوتري، يرجى التواصل معنا قبل طلب الاسترجاع حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها.

عند التواصل مع الدعم، يرجى تقديم:

• البريد الالكتروني المرتبط بحساب نيوتري.
• نوع الجهاز.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور الشاشة او رسائل الخطا المتعلقة بالمشكلة.
• تاريخ الشراء عند الحاجة.

لا يستطيع دعم نيوتري ضمان او تنفيذ استرجاع مباشر للمدفوعات التي تمت عن طريق Apple او Google.

6. المدفوعات المكررة او غير المصرح بها

اذا لاحظت عملية خصم مكررة او غير مصرح بها، تواصل مع منصة الدفع التي تمت من خلالها عملية الشراء.

بالنسبة لمشتريات Apple، تواصل مع دعم Apple.

بالنسبة لمشتريات Google Play، تواصل مع دعم Google Play.

كما ينصح بتامين حساب Apple ID او حساب Google اذا كنت تعتقد ان شخصا اخر اجرى عملية شراء دون تصريح منك.

7. حقوق المستهلك

لا تحد سياسة الاسترجاع هذه من اي حقوق الزامية يمنحها لك نظام حماية المستهلك المطبق.

اذا تعارضت سياسة المنصة مع حقوق الزامية للمستهلك، فتطبق الانظمة ذات العلاقة.

8. التغييرات على السياسة

قد يقوم نيوتري بتحديث سياسة الاسترجاع من وقت الى اخر لتعكس التغييرات في التطبيق او منصات الدفع او المتطلبات النظامية.

ستتوفر دائما احدث نسخة من السياسة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ اخر تحديث.

9. التواصل معنا

للدعم الفني او للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا عبر:

البريد الالكتروني: Nutree.app@outlook.com

مطور التطبيق: Nutree Health

تظل قرارات استرجاع مشتريات App Store وGoogle Play خاضعة لسياسات منصة الدفع المعنية.